Gjennom kontraktsoppfølginga sikrar du at behovet er dekka og at ytingane du har avtalt blir levert
Dei mest vanlege måleparametra (KPI) for skytenester er omtalt under. Elles følgjer du den vanlege prosessen for kontraktsoppfølging | anskaffelser.no.
Styringsparametere (KPI)
Nedanfor har vi lista opp nokre aktuelle krav til tenestenivå. Gå gjennom og fyll ut lista ut frå behova dine. Skriv inn krav til tenestenivå som har vore definert avtalen i den andre kolonna. I den tredje kolonna skriv du kva som faktisk blir levert. Du kan også bruke skjemaet til avviksrapportering ved å skrive inn kva du skal gjere dersom tenesta ikkje oppfyller krava.
| Krav til tenestenvå (KPI) | Kva følgjer av avtale | Kva blir levert | Tiltak ved avvik | Ansvarleg |
|---|---|---|---|---|
| Om tenesta | ||||
| Oppetid | ||||
| Intervall mellom kvart vedlikehald | ||||
| Tid til respons ved kontakt | ||||
| Tryggleik | ||||
| Versjon av programvare | ||||
| Tid frå utgiving av ny programvare til den er installert på dine tenester | ||||
| Frekvens mellom kvar revisjon av tryggleiken | ||||
| Tilgjenge på tenesten | ||||
| Opningstider for hjelpesentralen | ||||
| Hjelpepersonalet sitt kompetansenivå | ||||
| Tid frå feil til reparasjon |
Sjekkliste
Døme på oppgåver i kontraktsoppfølginga finn du under. Ei nyttig øving kan vere å drøfte korleis lista kan brukast i di organisasjon, rett eller legg til nye punkt, og bruk i kontraktperioden.
| Aktivitet | Status | Når | Ansvar |
|---|---|---|---|
| Behov | |||
| Er behovet dekka | |||
| Er servicemåla (SLA) oppfylgt | |||
| Utvikler tenesta seg i tråd med gjeldande regelverk | |||
| Tryggleik og integrasjonar | |||
| Fungerer skyløysinga med interne system | |||
| Fungerer skyløysinga med outsourca system | |||
| Er krav til tryggleik og personvern oppfylt | |||
| Etterlever løysinga sektorspesifikk lovgjeving | |||
| Handtering av avvik, feil og manglar | |||
| Brukarar | |||
| Opplæring av brukarar | |||
| Handtere superbrukarane sin kommunikasjon med leverandør | |||
| Økonomi | |||
| Sjekke at abonnementet er tilpasse volumet og behovet | |||
| Kontroll av faktura mot behov | |||
| Er det ytt kompensasjon for manglande oppfylling av tenestenivåavtalen | |||
| Kontroll av vilkår | |||
| Tilfredsstiller responstid og oppetidsgarantiar behova dine | |||
| Kan informasjon overførast til nye system | |||
| Tap av data/informasjon. Korleis dekker leverandør dette |